休み明け早々に電話をいただいた。

ファックスの受信結果を保存するファイルの中身が消えた、、、?

 

メールに添付してきた書類を印刷したいんだけどエラーになって印刷できない、、、?

とのHELP

 

早速お伺いし障害状況を分析。

NASのデバイスは見えるが、内容が見えない。

さっきまであったはずのファイルがないとの訴え。

確かにエクスプローラでの表示がされない。

ゴミ箱を見ても形跡なし「削除しませんでしたよね?」との問いに

「さわっていません」との答え。

 

印刷ができないプリンタの状態を確認。

印刷途中のJOBが8個ほどある。

その途中の4番目のJOBがエラーとなっている。

エラーとなっていない他のJOBがあるが印刷されない。

 

同じ環境でネットワーク障害が起きた時に調査したことがある。

その時に動いていたのがsoucenext社の「スーパーセキュリティZERO」

この時はネットワークの保護設定にて対策をしたが、また似通った現象。

 

security-Zero

 

また対策を打ってもアップデート後に同じ症状が出てはこまる。

思いきって「スーパーセキュリティZERO」を削除。

削除完了するとNASから消えた(表示されていない)ファイルが出現。

たまっていた印刷物が一気に出てきた。

 

やあ~「まいったまいった」。

3台まで更新料無料と謳っているが、こんな障害が起きるなら御免こうむりたいですね。

お騒がせなセキュリティソフトのZEROでした。

ネットワークを組んでいる環境では、ウイルス対策ソフトも選んでご利用ください。